PetUniverse
Uma plataforma web completa para empresas do mercado pet, equipes, tutores e seus animais.
1. O que é o PetUniverse
O PetUniverse centraliza a operação de clínicas veterinárias, pet shops, banho e tosa, hospedagem, passeios, transporte, comércio agropecuário e relacionamento com tutores. Como é web, pode ser acessado em computador, notebook, tablet ou celular, conforme o perfil e a atividade.
2. Perfis de acesso
| Perfil | Utilização |
|---|---|
| Administrador da empresa | Configura a organização e acompanha todos os módulos contratados. |
| Recepção | Atende tutores, cadastra pets, organiza agenda e solicitações. |
| Veterinário | Realiza triagem, consulta, prontuário e carteira de saúde. |
| Banho e tosa / Hospedagem | Executa ordens, reservas e registros de cuidados. |
| Caixa / Loja | Opera catálogo, estoque, vendas, pagamentos e documentos fiscais. |
| Tutor | Consulta seus pets, compra, agenda, participa e gerencia privacidade. |
| Administrador da plataforma | Gerencia empresas clientes, unidades, métricas e privacidade global. |
3. Primeiros passos da empresa
- Receba o número da empresa e o acesso do administrador.
- Entre pela opção Empresa e altere a senha provisória, se solicitado.
- Em Governança, configure horários, feriados, cancelamentos, identidade e termos.
- Cadastre unidades, equipe, especialidades e permissões.
- Monte o catálogo de serviços, preços e durações por unidade.
- Cadastre tutores e pets ou permita que o tutor faça o autocadastro.
- Configure produtos, fornecedores, estoque, pagamentos e integração fiscal.
- Teste um fluxo completo antes da abertura: agendamento, atendimento, cobrança e comunicação.
4. Módulos operacionais
Atendimento e agenda
Cadastre tutores e pets, receba solicitações, organize compromissos por unidade e acompanhe cada situação. Antes de confirmar, confira serviço, profissional, duração e possíveis conflitos.
Clínica veterinária e carteira digital
Registre triagem, anamnese, sinais vitais, diagnóstico, procedimentos e prescrição. A carteira digital reúne vacinas, alergias, exames, medicamentos e documentos. Informações clínicas devem ser registradas somente por pessoal autorizado.
Banho e tosa
Crie ordens por pet, agende recursos e profissionais, acompanhe execução e registre cuidados. Consulte alergias e restrições antes de iniciar.
Hospedagem
Administre quartos, reservas, check-in, check-out e ocorrências. Registre alimentação, medicação, comportamento e comunicação com o tutor.
Passeios e serviços on-demand
Receba pedidos de passeador, pet sitter e transporte. Atribua o profissional, atualize o andamento e registre pontos de acompanhamento ou localização.
Loja, agro e marketplace
Cadastre categorias, produtos, rações, acessórios e equipamentos rurais. Controle fornecedores e estoque por unidade, realize vendas e publique itens ao tutor. O marketplace aceita retirada, entrega e assinaturas mensais.
Fiscal
A estrutura fiscal contempla NF-e e NFC-e por integração Zeus. Certificado, tributação, ambiente e credenciais devem ser homologados com o contador e o responsável técnico antes da emissão em produção.
Financeiro
Registre recebimentos e pagamentos vinculados a vendas ou atendimentos. Acompanhe vencimentos, situação e conciliação. Integrações externas de pagamento dependem das credenciais do provedor contratado.
Marketing e relacionamento
Organize públicos, modelos, campanhas, lembretes, planos, pacotes, créditos e fidelidade. Toda comunicação deve respeitar o consentimento do tutor. Defina objetivo, público, mensagem, canal e indicador antes de disparar.
Comunidade e adoção
Tutores podem compartilhar dicas, avaliar serviços e demonstrar interesse em adoções. A empresa modera publicações e acompanha candidaturas, preservando respeito, privacidade e bem-estar animal.
Wearables
Vincule coleiras inteligentes ao pet e receba atividade, sono, sinais, bateria e localização. O endpoint de telemetria é idempotente e precisa ser integrado ao fabricante do dispositivo.
Planos e assinaturas
Ofereça planos recorrentes, pacotes de créditos, descontos, check-ups e benefícios. O tutor pode contratar no portal; a empresa acompanha inscrição, saldo, renovação e pagamento.
5. Portal do tutor
- Na tela de acesso, escolha Tutor.
- Se ainda não possuir conta, localize a empresa por número, nome ou cidade e faça o autocadastro.
- Use seu e-mail como login.
- Em Meu universo pet, consulte a carteira, solicite serviços, vincule dispositivos, participe da comunidade e acompanhe planos.
- Na Loja, escolha empresa e unidade, monte o carrinho e defina entrega ou retirada.
- Em Privacidade, consulte consentimentos e solicite seus direitos.
6. Segurança, LGPD e boas práticas
- Não compartilhe credenciais nem use a conta de outra pessoa.
- Conceda a cada colaborador somente o perfil necessário.
- Confirme o tutor e o pet antes de alterar dados clínicos.
- Não exponha segredos de integrações, certificados ou tokens.
- Registre consentimentos e respeite cancelamentos de comunicação.
- Use auditoria e relatórios para investigar alterações.
- Mantenha navegador e sistema operacional atualizados.
- Realize cópias de segurança e testes de restauração conforme o ambiente contratado.
7. Rotina recomendada
Início do dia
Verifique painel, agenda, solicitações, ocupação, estoque crítico e vencimentos.
Durante a operação
Atualize situações em tempo real e registre fatos no módulo correto.
Fechamento
Confira atendimentos concluídos, caixa, pagamentos, estoque e pendências.
Semanalmente
Analise relatórios, clientes inativos, campanhas, avaliações e indicadores.
8. Implantação e integrações
A liberação de pagamentos online, emissão fiscal, mensagens externas, mapas e fabricantes de wearables exige contratação e credenciais dos respectivos fornecedores. A equipe técnica deve testar primeiro em ambiente de homologação. O PetUniverse mantém a estrutura e os registros necessários, mas não substitui orientação contábil, veterinária ou jurídica.